Su paquete de envío
Los paquetes generalmente se envían dentro de los 2 días posteriores a la recepción del pago y se envían a través de una mensajería.
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y embalaje, así como los gastos de envío. Las tarifas de manejo son fijas, mientras que las tarifas de transporte varían según el peso total del envío. Le recomendamos que agrupe sus artículos en un solo pedido. No podemos agrupar dos pedidos distintos realizados por separado, y se aplicarán tarifas de envío a cada uno de ellos.
Las cajas tienen un tamaño amplio y sus artículos están bien protegidos.
Transmisión del riesgo y de la propiedad
La entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual el producto ha sido puesto a disposición del Usuario o un tercero por él indicado (distinto del transportista) en el lugar de entrega indicado. El riesgo de los productos (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al Usuario a partir del momento en que el producto/s haya sido puesto a su disposición. No obstante, en caso de que sea el consumidor y usuario el que encargue el transporte de los bienes o el transportista elegido no estuviera entre los propuestos por el empresario, el riesgo se transmitirá al consumidor y usuario con la entrega de los bienes al transportista, sin perjuicio de sus derechos frente a éste.
Devoluciones
Las devoluciones se realizarán en un plazo máximo de 30 días desde la recepción de la mercancía.
Los gastos correspondientes a la devolución correrán por cargo del cliente. Optitequi no admitirá devoluciones a portes debidos.
Para la devolución del producto deberá ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
- En el apartado de nuestra página web "Contacte con nosotros"
- A través del correo electrónico: info@optitequi.com
Los productos deberán ser devueltos en las mismas condiciones en las que se recibió, embalaje original completo, así como los accesorios recibidos.
Cuando comprobemos que los productos devueltos cumplen con las especificaciones de nuestra Política de Devoluciones, le informaremos que hemos aceptado la devolución a través de un correo electrónico.
En el caso de que reciba un producto con cualquier desperfecto o equivocado, se le realizará la devolución del importe íntegro en la misma modalidad en el que se abonó en un plazo máximo de 30 días. En un plazo máximo de 24 horas se deberá de poner en contacto con nosotros para indicarnos estas incidencias a través del correo electrónico info@optitequi.com indicándonos sus datos personales, número de pedido y el defecto detectado.
IMPORTANTE: Si se detecta algún tipo de error al recibir el producto, realice una fotografía donde aparezca la fecha y en el que se pueda percibir el problema del producto.
Una vez recibido la mercancía en nuestras instalaciones, procederemos a realizar un control de calidad para detectar la incidencia producida. En los días posteriores, le notificaremos mediante correo electrónico la conformidad de la devolución.
Tanto si se procede a una devolución del importe o sustitución del producto, se realizará a la mayor brevedad posible, no excediendo el plazo máximo de 30 días.
Siempre que el Usuario haya seguido el procedimiento establecido y se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales, se reembolsará el precio abonado correspondiente a los productos devueltos que sean defectuosos o que no se correspondan con el pedido de productos realizado por el Usuario.
En el caso de problemas con el embalaje, deberá comunicárselo al transportista en el momento de la recepción del pedido, indicándolo sobre el albarán de recepción o en la tableta electrónica del repartidor.
Reembolsos
El reembolso del producto se realizará en un plazo máximo de 30 días desde la recepción de éste en nuestras instalaciones con el mismo sistema de pago que utilizó el cliente.
En el caso de cancelación del pedido de un producto no enviado, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 5 días en la misma modalidad utilizada por el cliente.